Business Japanese · Section 2

相手との距離感とビジネスマナー

皆さん、こんにちは。マナー講師の野関由味子です。さて、今日は皆さんから大変質問の多い

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皆さん、こんにちは。マナー講師の野関由味子です。
さて、今日は皆さんから大変質問の多い
コミュニケーションについて少しお話をしましょう。
皆さん、コミュニケーションってどんなものだと思ってらっしゃいますか？
言葉で相手と気持ちを交わすもの、
そんな風に答えられる方も多いんじゃないでしょうか。
実はここで今日覚えて帰っていただきたいんです。
コミュニケーションには二つあるということです。
一つ目はこちら、バーバルコミュニケーションです。
そう、皆さんが思っｔらっしゃるコミュニケーション、
言葉で相手と意思疎通すること、
これがバーバルコミュニケーションと言われるものです。
実はその意味がはっきりしているので、
割と相手に伝わりやすかったりしますよね。
しかし、日本の国の中では
なかなか言葉通りに相手が思っているということも、
実は少ないのかもしれません。
ここで問題になるのが二つ目のノンバーバルコミュニケーションです。
ノンバーバルコミュニケーションとは、目から入る情報のこと。
私が例えばこんな風に両手を抱えて震えていたら、
寒いのかもしれないって皆さん思いますよね。
そうです。こうして相手の取る仕草、
表情、そして環境などによって、
相手が本当はどんなふうに思ってるんだろうとか、
ここではどんなふうに自分が行動すればいいんだろうに
というふうに感じることができる、
これがノンバーバルコミュニケーションです。
私たちはこのバーバルコミュニケーションと
ノンバーバルコミュニケーションを組み合わせて、
相手の気持ちを推し量ったりしているんです。
しかしながら、この普通はというような、
こういったことって何が普通か分からなかったりしますよね。
生まれた環境や男女の差、
特に恋愛なんかでは多いんじゃないでしょうか。
私、こんな風に思っているのに、
相手がそのことを分かってくれない。
それはものの考え方や価値観が違うせいですよね。
国が違うと元々文化が違うということを理解していますから、
少し相手が変な行動を取っても、
それはお国の違いかななんて思いますけれども、
日本同士や日本人同士であれば、
ついこんな時に普通じゃないなんて
相手を思ってしまったりするものですよね。
ここでやはり障害が生まれてくるのかもしれません。
日本人はこのノンバーバルコミュニケーションも
七割から八割感じているということです。
ということは、言葉の持つ力よりも、
目から入る相手の行動の方に真が、
まことにあるというふうに思って、私たちはいるのです。
よくマナー講師の先生なんかのお話を聞くと、
それは電話よりも手紙の方が心が伝わるわとか、
メールよりもまだ電話の方がいいわねなんて
順位をつけられたりするものです。
もちろん、相手がそれにどれだけの手間を取ったか
というのは思いの強さを表します。
でもどうでしょうね。
これは価値観の違いという部分も多いのかもしれないと
私自身は考えています。
とても仕事の忙しい人が、
毎日彼女に電話ができないからといって、
毎日メールができないからといって愛情がないと取るのは、
それはどうなんでしょう。
例えば、愛情がなくても、
好みの男の人はいろんなたくさんの女の人に同じように
メールを何本も一日に送ることだってできるとすれば、
必ずしもそれイコール心が伝わるものとか、
相手が深く自分のことを考えていてくれるものというふうに
押しはかれないのかもしれないと思ったりする時があります。
共に一つの会社を、共に一つの団体を、
共に一つの地域を活性化させていくためには、
少し相手に寄り添ってものを考える相手が
どんな風に本当は思って
その行動を取ったのかって考えながら、
相手と接すると、
特に自分が思っている価値観でない行動を取られても、
腹を立てずに、
本当の心はどうだったんだろう
と冷静な気持ちで見ることができれば、
少し寄り添うことができるのかもしれないなと思ったりします。